Обзор и область применения политики
Эта Политика возврата разработана компанией TransferExpress, должным образом зарегистрированной и организованной в соответствии с законодательством Азербайджана.
Основная цель этой политики — информировать пользователей TransferExpressо том, как работает процесс возврата в TransferExpress, а также регулировать использование и варианты использования как TransferExpress, так и пользователей TransferExpressв отношении процесса возврата.
Наш процесс/процедура возврата
Как правило, для индивидуальных пользователей процесс возврата начинается в момент, когда транзакция не удается в нашей системе или в любой другой третьей стороне, которая может быть вовлечена в процесс транзакции. Эта третья сторона включает, но не ограничивается нашими партнерами и другими финансовыми или банковскими учреждениями. Транзакции также могут не удаться из-за ваших ошибок, например, когда вы указываете неправильное имя получателя или переводите нам неправильную сумму.
После того, как мы не смогли выполнить вашу транзакцию, вы можете запросить возврат через онлайн мессенджеры или форму обратной связи. После этого отправьте нам детали, и убедитесь, что в деталях возврата вы уже указали тот же банковский счет, который использовали для транзакции. После того, как мы обработаем ваш запрос на возврат, ваши деньги будут возвращены в течение 1-7 банковского дня.
Обратите внимание, что мы не будем возвращать средства по любой транзакции, для которой не был запрошен возврат через нашу платформу по какой-либо причине.
Допустимые условия возврата
Как правило, мы не можем осуществлять возврат по вашему запросу без использования нашей платформы. Однако в некоторых срочных случаях возврат все еще может быть возможен, если вы сможете предоставить некоторые подтверждающие документы для обоснования запроса на возврат и срочности отмены.
Запрос на возврат может быть разрешен, если он основан на любой из следующих причин:
— Транзакция отправлена неправильному получателю.
— Сумма транзакции неверна.
— Вы по ошибке сделали один и тот же перевод более одного раза.
— Деньги ошибочно направлены на счета TransferExpress.
— Платеж отклонен по соображениям соответствия.
Мы не можем гарантировать успешный возврат. Однако мы сделаем все возможное, чтобы вернуть средства по вашему запросу. Обратите внимание, что существуют ситуации вне нашего контроля, которые могут помешать нам выполнить ваш запрос.
Условия отказа в возврате
Все запросы на возврат, сделанные вами, могут быть задержаны или не обработаны и возвращены, если ваш запрос на возврат:
— Заморожен TransferExpress на основании запроса соответствующих органов, независимо от причины запроса на возврат.
— Уже отправлен получателю, независимо от причины запроса на возврат.
— Сильно подозревается в том, что он сделан с целью отмывания денег, финансирования терроризма или связан с любым уголовным делом, находящимся в настоящее время на рассмотрении в соответствии с индонезийским законодательством.
— Отправляется в соответствующий орган на основании их запроса.
— Статус вашей транзакции все еще не «Не удалось».
Обязательства и ответственность
— Мы будем нести ответственность за любую задержку процесса возврата с вашей стороны, если Задержка процесса возврата или отмены транзакции вызвана нашими внутренними проблемами.
— Мы не будем нести ответственность за любые убытки, ущерб, задержку процесса возврата, запрошенного вами, если:
Задержка процесса возврата или отмены транзакции вызвана внешними факторами, включая, но не ограничиваясь вашей ошибкой или задержкой со стороны других третьих лиц, которые не могут быть разумно предотвращены нами.
— Задержка вызвана любого рода форс-мажорными обстоятельствами.
Прочее
Мы не можем вмешиваться в споры между отправителями и получателями, поэтому мы рекомендуем вам знать и доверять человеку или компании, которым вы отправляете деньги, прежде чем совершать перевод.
Неспособность в любое время потребовать выполнения любого из положений, содержащихся в настоящем соглашении, никоим образом не влияет на их права в соответствии с этими положениями.
